Особенности работы службы взыскания МФО
Микрофинансовая организация не имеет своей собственной службы по взысканию задолженности. Поэтому с должниками МФО борется при помощи специализированных организаций, как правило, это коллекторские агентства (КА). Потенциальным и действующим клиентам важно узнать, как КА общается с неплательщиками.
Как действуют коллекторы?
В большинстве случаев между МФО и КА заключается договор об оказании услуг по досудебному урегулированию споров. Такой подход к взысканию задолженности имеет свои результаты. В среднем удается вернуть в досудебном порядке около 70% просроченной задолженности. Иногда, МФО продают задолженность своих клиентов коллекторским агентствам и тогда к последним переходят все права кредиторов.
С 2016 года вступил в силу долгожданный Закон «О защите прав и законных интересов граждан, при осуществлении действий о взыскании задолженности», который регулирует деятельность коллекторов. Ограничения действий сотрудников агентств теперь закреплено законодательно отдельным нормативным актом.
Что же входит в компетенцию коллекторов? Их деятельность в первую очередь направлена на досудебное урегулирование споров между МФО и должником и характеризуется взысканием задолженности в досудебном порядке. Законные действия сотрудников агентств заключаются в следующем:
- Проводить беседы с должником. При этом сотрудник агентства должен объяснять должнику необходимость погашения долга, без грубости и агрессивного тона общения.
- Получать от должника объяснения и устанавливать срок погашения долга.
- Изучить обстоятельства и причины возникновения задолженности у заемщика.
- Совместно с должником разрабатывать план погашения долга перед МФО.
- Разъяснить должнику все последствия неоплаты долга и порядок взыскания долга через суд. Объясняя данные обстоятельства, сотрудник не имеет права вводить в заблуждение заемщика и запугивать несуществующими последствиями неоплаты долга.
Именно такими полномочиями наделяет МФО коллекторские агентства при заключении договора.
Неправомерные методы взыскания задолженности
Многие клиенты МФО жалуются на назойливые звонки, хамство и угрозы. Следует отметить, что микрофинансовая организация не несет ответственности за действия сотрудников сторонних компаний, и это ни коим образом не должно влиять на мнение о МФО в целом.
Рвение КА по взысканию долгов вполне оправдано, поскольку их заработок напрямую зависит от размера взысканных сумм в досудебном порядке.
Каждый заемщик, который столкнулся с сотрудниками агентств должен знать о правах коллекторов. Не стоит забывать, что КА – это не правоохранительные органы, а коммерческая организация, поручения и указания которой вовсе необязательны к исполнению. Исходя из этого заемщик не обязан отвечать на их звонки или впускать в дом. Все переговоры должны производиться только по взаимному согласию.
Кроме того, необходимо знать:
- Звонить должнику сотрудник агентства имеет право не чаще 2-х раз в неделю с 8 утра до 10 вечера. Назначать встречу с должником не чаще 1 раза в неделю.
- При разговоре с должником сотрудник агентства должен обязательно представиться и вести запись беседы в письменном виде, либо при помощи записывающего аудио устройства.
- Перед кредитором ответственность несет только сам должник лично. Поэтому какие-либо обращения к родственникам должника являются незаконными, равно как и угрозы любого характера.
- Моральное давление может заключаться только в напоминании должнику о его обязанности по оплате долга и ни в чем больше.
Столкнувшись с незаконной деятельностью необходимо принять следующие меры:
- Обратиться в полицию, предоставив доказательства нарушения своих прав.
- Написать жалобу в коллекторское агентство на действие сотрудников.
- Внести в черный список телефоны коллекторов и не открывать двери, если сотрудник агентства пришел домой.
Несмотря на то, что деятельность коллекторов регулируется на законодательном уровне, до настоящего времени нет реестра агентств, а также не органа, который бы контролировал их деятельность. Поэтому, став жертвой превышения полномочий сотрудниками агентств необходимо безотлагательно обращаться в полицию. Возможно, коллектор наказание не понесет, но осуществлять дельнейшие незаконные действия вряд ли осмелиться.
